Trong tình huống khẩn, người gọi thường hoảng và nói không mạch lạc. Biết trước cấu trúc của cuộc gọi giúp truyền đạt nhanh hơn và tiết kiệm những phút quý giá.
Thông tin quan trọng nhất
- Địa chỉ chính xác nơi cần trợ giúp
- Số nhà, tên đường, phường xã
- Các mốc dễ nhận biết gần đó
- Tầng và số phòng nếu ở chung cư
- Nói địa chỉ trước tiên
Nói địa chỉ trước là quy tắc quan trọng vì nếu cuộc gọi bị ngắt thì họ vẫn biết đi đâu.
Những gì cần nói tiếp
- Chuyện gì đang xảy ra
- Người bệnh bao nhiêu tuổi
- Có tỉnh không, có thở không
- Các triệu chứng chính
- Thời điểm bắt đầu
- Số điện thoại của mình
Câu trả lời cho hai câu hỏi về tỉnh và thở quyết định mức độ ưu tiên của cuộc gọi.
Cách mô tả cho hiệu quả
- Nói ngắn gọn và cụ thể
- Bắt đầu bằng vấn đề chính
- Không kể dài dòng về bối cảnh
- Dùng từ đơn giản
- Nói rõ nếu nghi ngờ một tình trạng cụ thể
Nói thẳng rằng tôi nghi đột quỵ hoặc tôi nghi sốc phản vệ giúp định hướng ngay từ đầu.
Vì sao tổng đài hỏi nhiều
- Để đánh giá mức độ khẩn cấp
- Để điều phối đúng phương tiện và nhân lực
- Để chuẩn bị trước những gì cần mang
- Để hướng dẫn người gọi làm gì trong lúc chờ
- Xe thường đã được điều đi song song
Nhiều người sốt ruột vì bị hỏi nhiều, nhưng việc hỏi không làm chậm xe mà chỉ làm việc cứu chữa hiệu quả hơn.
Giữ liên lạc
- Không cúp máy cho tới khi được phép
- Tổng đài có thể hướng dẫn sơ cứu
- Bật loa ngoài để rảnh tay
- Báo ngay nếu tình trạng thay đổi
- Giữ đường dây thông sau khi cúp
Nhiều tổng đài hiện có thể hướng dẫn ép tim hoặc xử trí hóc qua điện thoại cho người chưa được đào tạo.
Khi gọi từ nơi lạ
- Xác định vị trí trước khi gọi nếu có thể
- Tìm biển tên đường hoặc số nhà gần nhất
- Mô tả các mốc dễ nhận biết
- Dùng bản đồ trên điện thoại để đọc toạ độ
- Hỏi người xung quanh nếu cần
Ứng dụng bản đồ trên điện thoại cho biết vị trí hiện tại, và đó là cách nhanh nhất khi ở nơi không quen.
Khi gọi ở nơi công cộng
- Nói rõ tên toà nhà hoặc địa điểm
- Nói tầng và khu vực cụ thể
- Cử người ra đón ở lối vào
- Báo cho bảo vệ để họ mở lối
- Hỏi xem nơi đó có thiết bị cấp cứu không
Trong một toà nhà lớn, việc có người đón ở sảnh có thể rút ngắn vài phút tìm đường.
Chuẩn bị lối vào
- Mở cửa trước
- Bật đèn lối đi
- Dọn vật cản
- Nhốt vật nuôi
- Cử người ra đầu ngõ nếu khó tìm
Những việc này nên giao cho người khác làm để người gọi không phải rời khỏi người bệnh.
Chuẩn bị thông tin y tế
- Danh sách thuốc đang dùng
- Tiền sử bệnh
- Dị ứng nếu có
- Giấy tờ khám bệnh gần đây
- Giấy tờ tuỳ thân và thẻ bảo hiểm
Chuẩn bị sẵn một túi nhỏ đựng những thứ này giúp không phải lục tìm trong lúc hoảng.
Khi nào nên gọi
- Khi nghi ngờ tình huống đe doạ tính mạng
- Khi có bất kỳ dấu hiệu nguy hiểm nào
- Khi không chắc nhưng thấy rất khác thường
- Khi người bệnh không tự đi lại được
- Khi cần được xử trí trên đường
Không chắc chắn không phải lý do để không gọi, vì chính việc đánh giá là công việc của họ.
Khi nào có thể tự tới viện
- Khi tình trạng không nguy hiểm tức thời
- Khi người bệnh tỉnh táo và tự di chuyển được
- Khi có người khác lái xe
- Khi quãng đường ngắn
- Nhưng khi nghi ngờ thì vẫn nên gọi
Người bệnh tự lái xe đi cấp cứu là điều nên tránh trong mọi tình huống nghiêm trọng.
Sau khi cấp cứu tới
- Kể lại ngắn gọn và chính xác
- Đưa thông tin đã chuẩn bị
- Trả lời trung thực mọi câu hỏi
- Không giảm nhẹ hay che giấu
- Nhường không gian cho họ làm việc
- Hỏi xem mình cần làm gì
Một bản tóm tắt ba câu về diễn biến có giá trị hơn nhiều so với kể chi tiết trong lúc họ đang xử trí.
Dạy trẻ gọi cấp cứu
- Dạy trẻ số cấp cứu
- Dạy trẻ nói địa chỉ nhà
- Dạy trẻ nói tên mình
- Dạy khi nào cần gọi
- Thực hành bằng cách nói chuyện chứ không gọi thật
Trẻ biết đọc địa chỉ nhà và số cấp cứu đã cứu được người thân trong nhiều trường hợp thực tế.
Nguyên tắc chung
- Địa chỉ trước, chi tiết sau
- Nói ngắn gọn và cụ thể
- Không cúp máy sớm
- Chuẩn bị lối vào và thông tin
- Gọi khi nghi ngờ chứ không chờ chắc chắn
Nội dung này mang tính thông tin chung; khi có tình huống khẩn hãy gọi cấp cứu ngay.
Câu hỏi thường gặp
Cần nói gì đầu tiên khi gọi cấp cứu?
Địa chỉ chính xác nơi cần trợ giúp, sau đó là chuyện gì đang xảy ra và tình trạng người bệnh. Địa chỉ là thông tin quan trọng nhất vì nếu mất liên lạc thì họ vẫn tới được.
Vì sao tổng đài hỏi nhiều câu như vậy?
Vì các câu hỏi giúp đánh giá mức độ khẩn, điều phối đúng phương tiện và chuẩn bị trước. Việc hỏi không làm chậm xe cấp cứu vì xe thường đã được điều đi song song.
Có nên cúp máy sau khi nói xong không?
Không nên cúp cho tới khi tổng đài nói có thể cúp. Họ có thể hướng dẫn sơ cứu qua điện thoại và cần thông tin cập nhật.
Nếu không chắc có nghiêm trọng không thì sao?
Vẫn gọi. Nhân viên tổng đài được đào tạo để đánh giá và họ sẽ hướng dẫn phù hợp. Không ai trách người gọi vì lo cho tính mạng.